Introduction
 

Bac Pro Métiers de l’accueil

 

L’accueil est un élément stratégique de la communication des entreprises et nécessite une approche personnalisée et spécialisée en fonction de la pluralité du public. L’agent d’accueil y joue un rôle clé dans la transmission des valeurs des entreprises. Le premier contact du visiteur ou du client, qu’il soit à distance ou en face à face, conditionne la satisfaction du ou des besoins des usagers ou de la clientèle.
Contenus
Contenu de la formation
 

L’enseignement professionnel
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
  • Votre rôle : informer, orienter et conseiller le public dans un environnement multicanal.  Cela nécessite de savoir s'organiser et prioriser son travail selon les aléas, l’imprévu, le niveau de complexité de la demande du public.
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Votre rôle : exercer son activité dans un environnement numérique. Cela implique de diffuser et partager les informations utiles à l’organisation ou à ses partenaires.
Gérer la relation commerciale
  • Votre rôle : instaurer une relation durable avec les clients et/ou les usagers par sa connaissance du public et de l’offre de l’organisation sur le marché.
La prevention à la santé et à l’environnement
 

L’enseignement général comprend les matières suivantes :
 
  • Lettres histoire
  • L’enseignement moral et civique
  • Les langues vivantes : l’anglais et l’espagnol avec possibilité de faire des stages à l’étranger.
  • Les mathématiques
Temps de formation
La durée de la formation est de deux ans, une première et une terminale comprenant chacune  des périodes de formation en milieu professionnel.
Aprés la formation

L’insertion professionnelle

Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux

 
  • Chargé, chargée d’accueil
  • Agent, agente d’accueil
  • Agent, agente d’accueil et d’information
  • Hôte, hôtesse d’accueil
  • Technicien, technicienne d’accueil
  • Hôte, hôtesse événementiel
  • Standardiste
  • Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère
  • Réceptionniste
  • Agent, agente d’escale
La poursuite d’étude :
 
Avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable notamment en BTS.

 Exemple(s) de formation(s) possible(s)