Introduction

Technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 

Le technicien supérieur en Négociation et Digitalisation de la Relation Client représente l’interface entre l’entreprise et son marché.

En s'appuyant sur les technologies de l'information et de la communication et en privilégiant le travail de collaboration, il inscrit son activité dans une logique de réseau et gère la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation.

Il participe à l'organisation commerciale de son entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique commerciale.

Il est en capacité d’agir dans la relation client à distance via le site internet, réseaux sociaux et boutique de vente en ligne.

 
Contenus
Enseignement  général :
 

-Culture générale et expression

-Langue vivante étrangère : Anglais

-Culture économique, juridique et managériale

 

Enseignement  professionnel :
 

-Relation client et négociation-vente

-Relation client à distance et digitalisation

-Relation client et animation de réseaux

-Atelier de professionnalisation
Temps de formation
 

Le BTS NDRC est un diplôme de l’Education Nationale dont la durée est de deux années de formation.

 

Le stage en milieu professionnel, d’une durée de 16 semaines sur les deux années de formation, est obligatoire pour l’étudiant qui prépare un BTS NDRC en formation initiale.
Aprés la formation
Après le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous pouvez, en fonction de la taille  et de la nature de l’entreprise, exercer des métiers diversifiés :
  • Commercial, conseiller de clientèle, chargé d’affaires, agent commercial…
  • Télévendeur, téléconseiller…
  • Prospecteur, promoteur…
 

Avec de l’expérience, vous pouvez évoluer vers les métiers du management des équipes commerciales :
  • Chef / responsable des ventes
  • Responsable d’équipes de prospection
  • Responsable de secteur, assistant manager
 

Vous pouvez également intégrer une troisième année de spécialisation post-BTS.